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贴心服务暖人心 疫情支持不打烊

点击数:江苏视窗 时间2020-02-28 12:41

  今年春节黯淡冷清,病毒肆虐神州大地,全面人民齐心战“疫”。在这个全民被隔离的国情下,真正到了在床上“躺着”都能为国家做出贡献的时刻。但是我们的小柜员仍然坚守在自己的线上岗位,新冠肺炎疫情管控改变了柜员们工作状态,从原来的线下转移到了线上,柜员们需要每时每刻的为自己充电学习,只有更加专业才能服务好业务队伍和客户。

  那是一个繁忙的下午,柜员的电话响个不停,电话那头传来业务伙伴着急的声音:老师我的客户要理赔该如何处理?原来业务伙伴的客户出险了,但是他考虑到是疫情期间,害怕没有办法为客户正常申请理赔,但是客户因为疫情反而更加需要理赔的钱来应急,柜员想到在不久前核赔部宣导的疫情期间知识,先安抚了业务伙伴,在查看了客户的相关申请资料以后,柜员发现案件金额不多,资料也非常齐全,符合理赔闪赔的条件,柜员果断通过金管家帮客户申请了线上理赔,而且告知客户在疫情期间资料是可以延期交回柜面的。很快客户就收到理赔的款项,体验了平安的速度!

  在抗击新冠肺炎关键时期,平安柜员与大家共同努力,不断充实自身专业技能的同时,与时俱进,在特殊时期用特殊的方法为客户排忧解难,疫情会打烊,平安的服务不打烊,一起共度时坚。

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