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优质服务促发展,细节之处暖人心

点击数:江苏视窗 时间2019-08-29 16:07

作为一家金融科技服务公司,服务的好坏,直接关系到公司的生存和发展,关系到公司的声誉和经济效益。作为柜面工作人员,是公司对外宣传和展现的第一窗口,所以柜面工作人员的业务能力和服务水平的高低也是至关重要的。

近日,客户王女士在将近五点半时前来客服中心缴纳续期保费,但是自已一时疏忽,银行卡及现金均未携带无法缴费,因为已过下班时间,且保单是宽限期的最后一天,客户王女士焦急万分,大厅工作人员了解到王女士情况后,积极与柜面出纳沟通,为王女士开通绿色通道,一起等待了约半小时,王女士家人送来了现金,成功把保费交上。王女士及其家人对柜面工作人员贴心的服务表示感谢,并表示会一直支持平安的产品。

保险行业的竞争就是服务的竞争、质量的竞争,服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,注重细节,形成自身的服务优势,才能在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度,使平安人寿始终处于行业的领先地位。

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