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专业领航,服务护航

点击数:江苏视窗 时间2019-09-30 15:59
    专业的知识是做一件事情的基础,耐心的服务是完善一件事情的捷径。耐心,往往能让人走向成功,而这,更是我们柜员做好服务的基本技能。
    近日,一位客户来到客服中心要求办理退保业务,称这份保单是在熟人那里投保,因为时间太久了自己连保单的内容都忘得差不多了,客户怕如果以后自己发生个什么疾病,连怎么用保单争取到自己的利益都不知道。柜员小杨核实客户身份后,经查询得知,客户购买的是一份万能产品,于是柜员小杨首先为客户打印了保单年报,详细介绍了各项保障内容、初始费用、保障成本的扣除、以及万能产品的运作和结息方式。客户听完后,表示自己虽然已经缴费这么多次,但还是第一次这么详细透彻地了解自己的保单,夸奖小杨真是太专业了,最后主动告知柜员,留一份保障还是很必要的,表示幸亏有柜员小杨的好服务和耐心讲解,不然今天因为自己的不理智损失可就大了。最后,小杨针对金管家各个模块的使用和功能为客户做了全面详细的讲解,告诉客户平安为每一位客户带来的是高科技的线上服务,很多业务都可以在家完成办理,客户听完之后不停的给柜员道谢,为柜员小杨的专业和耐心点赞。
    在队伍日益壮大的今天,柜员会面临各种挑战和困难,面对这些,柜员应该不断提升自身专业技能,提高沟通交流技巧,及时安抚客户情绪,用专业知识解决客户诉求,用优质服务让客户感受平安的温暖!
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