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无声交流 用爱书写

点击数:江苏视窗 时间2019-07-19 11:27

  柜面工作人员作为公司的形象窗口,是为客户办理寿险业务接触最频繁的服务人员,柜面人员的服务水平决定了客户的服务体验,所以我们要始终把客户的需求作为工作目标,全心全意为客户提供优质服务。

  近日,客服中心迎来了一位特殊的客户张女士,但是张女生进入大厅后一直在焦急的寻找什么,经大厅服务人员了解才知道张女士是一位来缴纳保费的“无声”客户,服务人员积极为该客户取号引导至缴纳保费的窗口,出纳工作人员用纸和笔书写了客户需携带的证件及需核对的保单信息,客户看到工作人员理解了自己意思后漏出了轻松愉悦的表情,且很快把保费缴纳成功。缴纳完成后,张女士又用笔在便签纸上询问了自己保单共需缴纳多少年等其他信息,柜面工作人员均耐心一一书写进行了解答,张女士了解了这些信息后,对服务人员伸出了大拇指。对于客户认可,柜面工作人员表示将会砥砺前行继续努力。

  柜面窗口是沟通传递、满足客户业务需求的桥梁,同时也是让客户在办理业务的时候,拥有一个良好的客户体验以及轻松愉悦的心情,让客户享受到平安人寿简单便捷的金融服务。

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